MEDIOS DE TRANSMISIÓN (LINEAS DE COMUNICACIÓN)

Es la facilidad física usada para interconectar equipos o dispositivos, para crear una red que transporta datos entre sus usuarios.
CABLE DE PAR TRENZADO:
Es el medio más antiguo en el mercado y en algunos tipos de aplicaciones es el más común.
Consiste en dos alambres de cobre o a veces de aluminio, aislados y de un grosor de 1 milímetro aproximadamente.
Los alambres se trenzan con el propósito de reducir la interferencia eléctrica de los pares cercanos.
Los pares trenzados se agrupan bajo una cubierta co´mun de PVC (Poli cloruro de vinilo), en cables multipares de pares trenzados (de 2, 4, 8 hasta 300 pares)
Un ejemplo de par trenzado es el sistema de telefonía, actualmente se han convertido en un estándar en el ámbito de las redes locales, los colores estandarizados para tal fin son los siguientes:
Naranja / Blanco – Naranja
Verde / Blanco – Verde
Blanco / Azul – Azul
Blanco / Marrón – Marrón
TIPOS DE CABLES DE PAR TRENZADO:
Cable de par trenzado apantallado (STP):es utilizado generalmente en las instalaciones de procesos de datos por su capacidad y buenas características contra las radiaciones electromagnéticas, pero el inconveniente es que es un cable robusto, caro y difícil de instalar.
Cable de par trenzado no apantallado (UTP): es el que ha sido mejor aceptado por su costo, accesibilidad y fácil instalación. El cable UTP es el más utilizado en telefonía. Existen actualmente 8 categorías del cable UTP. Cada categoría tiene las siguientes características eléctricas:
Categoría 1: Este tipo de cable esta especialmente diseñado para redes telefónicas, es el típico cable empleado para teléfonos por las compañías telefónicas. Alcanzan como máximo velocidades de hasta 4 Mbps.
Categoría 2: De características idénticas al cable de categoría 1.
Categoría 3: Es utilizado en redes de ordenadores de hasta 16 Mbps. de velocidad y con un ancho de banda de hasta 16 Mhz.
Categoría 4: Esta definido para redes de ordenadores tipo anillo como Token Ring con un ancho de banda de hasta 20 Mhz y con una velocidad de 20 Mbps.
Categoría 5: Es un estándar dentro de las comunicaciones en redes LAN. Es capaz de soportar comunicaciones de hasta 100 Mbps. con un ancho de banda de hasta 100 Mhz. Este tipo de cable es de 8 hilos, es decir cuatro pares trenzados. La atenuación del cable de esta categoría viene dado por esta tabla referida a una distancia estándar de 100 metros:
Categoría 5e: Es una categoría 5 mejorada. Minimiza la atenuación y las interferencias. Esta categoría no tiene estandarizadas las normas aunque si esta diferenciada por los diferentes organismos.
Categoría 6: No esta estandarizada aunque ya se está utilizando. Se definirán sus características para un ancho de banda de 250 Mhz.
Categoría 7: No esta definida y mucho menos estandarizada. Se definirá para un ancho de banda de 600 Mhz. El gran inconveniente de esta categoría es el tipo de conector seleccionado que es un RJ-45 de 1 pines.
Cable de par trenzado con pantalla global (FTP): sus propiedades de transmisión son parecidas a las del UTP. Tiene un precio intermedio entre el UTP y el STP.
CABLE COAXIAL.
Tenía una gran utilidad por sus propiedades de transmisión de voz, audio, video, texto e imágenes.
Está estructurado por los siguientes componentes de adentro hacía fuera:
Un núcleo de cobre sólido, o de acero con capa de cobre.
Una capa aislante que reduce el núcleo o conductor, generalmente de material de poli vinilo.
Una capa de linaje metálico generalmente cobre o aleación de aluminio entre tejido, cuya función es la de mantenerse la más apretada para eliminar las interferencias.
Por último tiene una capa final de recubrimiento que normalmente suele ser de vinilo, xelón y polietileno uniforme para mantener la calidad de las señales.
TIPOS DE CABLES COAXIALES
Dependiendo de su banda pueden ser de dos tipos:
Banda base: normalmente empleado en redes de computadoras y por el fluyen señales digitales.
Banda ancha: normalmente transmite señales analógicas, posibilitando la transmisión de gran cantidad de información por varias frecuencias, su uso más común es la televisión por cable.
CABLE DE FIBRA OPTICA
Son mucho más ligeros y de menor diámetro. Además, la densidad de información que son capaces de transmitir es mayor.
El emisor está formado por un láser que emite un potente rayo de luz, que varía en función de la señal eléctrica que le llega. El receptor está constituido por un fotodiodo, que transforma la luz incidente de nuevo en señales eléctricas.
Entre sus características están:
1. Son compactas.
2. Ligeras.
3. Con baja pérdida de señal.
4. Amplia capacidad de transmisión.
5. Alto grado de confiabilidad, ya que son inmunes a las interferencias electromagnéticas.
TIPOS DE FIBRA OPTICA

Fibra multimodal: en este tipo de fibra viajan varios rayos ópticos reflejándose ángulos, que recorren diferentes distancias y se desfasan al viajar dentro de la fibra. Por esta razón, la distancia a la que se puede transmitir esta limitada.
Fibra multimodal con índice graduado: en este tipo de fibra óptica el núcleo está hecho de varias capas concéntricas de material óptico con diferentes índices de refracción. En estas fibras el número de rayos ópticos que viajan es menor y sufren menos problemas que las fibras multimodales.
Fibra monomodal: esta fibra es la de menor diámetro y solamente permite viajar al rayo óptico central. Es más difícil de construir y manipular. Es también la más costosa pero permite distancias de transmisión mucho mayores.
CARACTERÍSTICAS
La fibra óptica es una guía de ondas dieléctrica que opera a frecuencias ópticas.Núcleo y revestimiento de la fibra óptica.
Cada filamento consta de un núcleo central de plástico o cristal (óxido de silicio y germanio) con un alto índice de refracción, rodeado de una capa de un material similar con un índice de refracción ligeramente menor. Cuando la luz llega a una superficie que limita con un índice de refracción menor, se refleja en gran parte, cuanto mayor sea la diferencia de índices y mayor el ángulo de incidencia, se habla entonces de reflexión interna total.
Así, en el interior de una fibra óptica, la luz se va reflejando contra las paredes en ángulos muy abiertos, de tal forma que prácticamente avanza por su centro. De este modo, se pueden guiar las señales luminosas sin pérdidas por largas distancias.
A lo largo de toda la creación y desarrollo de la fibra óptica, algunas de sus características han ido cambiando para mejorarla. Las características más destacables de la fibra óptica en la actualidad son:
Cobertura más resistente: La cubierta contiene un 25% más material que las cubiertas convencionales.
* Uso dual(interior y exterior): La resistencia al agua y emisiones ultravioleta, la cubierta resistente y el funcionamiento ambiental extendido de la fibra óptica contribuyen a una mayor confiabilidad durante el tiempo de vida de la fibra.
* Mayor protección en lugares húmedos: Se combate la intrusión de la humedad en el interior de la fibra con múltiples capas de protección alrededor de ésta, lo que proporciona a la fibra, una mayor vida útil y confiabilidad en lugares húmedos.
* Empaquetado de alta densidad: Con el máximo número de fibras en el menor diámetro posible se consigue una más rápida y más fácil instalación, donde el cable debe enfrentar dobleces agudos y espacios estrechos. Se ha llegado a conseguir un cable con 72 fibras de construcción súper densa cuyo diámetro es un 50% menor al de los cables convencionales.
RED INALÁMBRICA
Entre las ventajas de las redes inalámbricas a corto y largo plazo, se incluyen:
Accesibilidad: Todos los equipos portátiles y la mayoría de los teléfonos móviles de hoy día vienen equipados con la tecnología Wi-Fi necesaria para conectarse directamente a una LAN inalámbrica. Los usuarios pueden acceder de forma segura a sus recursos de red desde cualquier ubicación dentro de su área de cobertura. Generalmente, el área de cobertura es su instalación, aunque se puede ampliar para incluir más de un edificio.
Movilidad: Los empleados pueden permanecer conectados a la red incluso cuando no se encuentren en sus mesas. Los asistentes de una reunión pueden acceder a documentos y aplicaciones. Los vendedores pueden consultar la red para obtener información importante desde cualquier ubicación.
Productividad: El acceso a la información y a las aplicaciones clave de su empresa ayuda a su personal a realizar su trabajo y fomentar la colaboración. Los visitantes (como clientes, contratistas o proveedores) pueden tener acceso de invitado seguro a Internet y a sus datos de empresa.
Fácil configuración: Al no tener que colocar cables físicos en una ubicación, la instalación puede ser más rápida y rentable. Las redes LAN inalámbricas también facilitan la conectividad de red en ubicaciones de difícil acceso, como en un almacén o en una fábrica.
Escalabilidad: Conforme crecen sus operaciones comerciales, puede que necesite ampliar su red rápidamente. Generalmente, las redes inalámbricas se pueden ampliar con el equipo existente, mientras que una red cableada puede necesitar cableado adicional.
Seguridad: Controlar y gestionar el acceso a su red inalámbrica es importante para su éxito. Los avances en tecnología Wi-Fi proporcionan protecciones de seguridad sólidas para que sus datos sólo estén disponibles para las personas a las que le permita el acceso.
Costes: Con una red inalámbrica puede reducir los costes, ya que se eliminan o se reducen los costes de cableado durante los traslados de oficina, nuevas configuraciones o expansiones.
Del mismo modo, las redes inalámbricas te liberan de la ataduras de un cable Ethernet en un escritorio. Los usuarios o desarrolladores pueden trabajar en la biblioteca, en una sala de conferencias, en el estacionamiento, o incluso en la cafetería de enfrente. Mientras los usuarios de la red inalámbrica esten dentro de los márgenes, pueden tomar ventaja de la red. Equipos disponibles puede abarcar un campus corporativo, y en terreno favorable, puede ampliar el alcance de una red 802.11 hasta unos pocos kilómetros.

Tipos
Según su cobertura, se pueden clasificar en diferentes tipos:
Wireless Personal
En este tipo de red de cobertura personal, existen tecnologías basadas en HomeRF (estándar para conectar todos los teléfonos móviles de la casa y los ordenadores mediante un aparato central); Bluetooth (protocolo que sigue la especificación IEEE 802.15.1); ZigBee (basado en la especificación IEEE 802.15.4 y utilizado en aplicaciones como la domótica, que requieren comunicaciones seguras con tasas bajas de transmisión de datos y maximización de la vida útil de sus baterías, bajo consumo);RFID (sistema remoto de almacenamiento y recuperación de datos con el propósito de transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio.
Wireless Local
En las redes de área local podemos encontrar tecnologías inalámbricas basadas en HiperLAN (del inglés, High Performance Radio LAN), un estándar del grupo ETSI, o tecnologías basadas en Wi-Fi, que siguen el estándar IEEE 802.11 con diferentes variantes.
Wireless Metropolitan
Para redes de área metropolitana se encuentran tecnologías basadas en WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access, es decir, Interoperabilidad Mundial para Acceso con Microondas), un estándar de comunicación inalámbrica basado en la norma IEEE 802.16. WiMAX es un protocolo parecido a Wi-Fi, pero con más cobertura y ancho de banda. También podemos encontrar otros sistemas de comunicación como LMDS (Local Multipoint Distribution Service).
Wireless Wide
En estas redes encontramos tecnologías como UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), utilizada con los teléfonos móviles de tercera generación (3G) y sucesora de la tecnología GSM (para móviles 2G), o también la tecnología digital para móviles GPRS (General Packet Radio Service).
Así mismo se pueden conectar diferentes localidades utilizando conexiones satelitales o por antenas de radio microondas. Estas redes son mucho más flexibles, económicas y fáciles de instalar.
En sí la forma más común de implantación de una red WAN es por medio de Satélites, los cuales enlazan una o más estaciones bases, para la emisión y recepción, conocidas como estaciones terrestres. Los satélites utilizan una banda de frecuencias para recibir la información, luego amplifican y repiten la señal para enviarla en otra frecuencia.
Para que la comunicación satelital sea efectiva generalmente se necesita que los satélites permanezcan estacionarios con respecto a su posición sobre la tierra, si no es así, las estaciones en tierra los perderían de vista. Para mantenerse estacionario, el satélite debe tener un periodo de rotación igual que el de la tierra, y esto sucede cuando el satélite se encuentra a una altura de 35,784 Km.
CARACTERÍSTICAS
Según el rango de frecuencias utilizado para transmitir, el medio de transmisión pueden ser las ondas de radio, las microondas terrestres o por satélite, y los infrarrojos, por ejemplo. Dependiendo del medio, la red inalámbrica tendrá unas características u otras:
Ondas de radio: las ondas electromagnéticas son omnidireccionales, así que no son necesarias las antenas parabólicas. La transmisión no es sensible a las atenuaciones producidas por la lluvia ya que se opera en frecuencias no demasiado elevadas. En este rango se encuentran las bandas desde la ELF que va de 3 a 30Hz, hasta la banda UHF que va de los 300 a los 3000 MHz, es decir, comprende el espectro radioelectrico de 30 - 3000000 Hz.
Microondas terrestres: se utilizan antenas parabólicas con un diámetro aproximado de unos tres metros. Tienen una cobertura de kilómetros, pero con el inconveniente de que el emisor y el receptor deben estar perfectamente alineados. Por eso, se acostumbran a utilizar en enlaces punto a punto en distancias cortas. En este caso, la atenuación producida por la lluvia es más importante ya que se opera a una frecuencia más elevada. Las microondas comprenden las frecuencias desde 1 hasta 300 GHz.
Microondas por satélite: se hacen enlaces entre dos o más estaciones terrestres que se denominan estaciones base. Elsatélite recibe la señal (denominada señal ascendente) en una banda de frecuencia, la amplifica y la retransmite en otra banda (señal descendente). Cada satélite opera en unas bandas concretas. Las fronteras frecuenciales de las microondas, tanto terrestres como por satélite, con los infrarrojos y las ondas de radio de alta frecuencia se mezclan bastante, así que pueden haber interferencias con las comunicaciones en determinadas frecuencias.
Infrarrojos: se enlazan transmisores y receptores que modulan la luz infrarroja no coherente. Deben estar alineados directamente o con una reflexión en una superficie. No pueden atravesar las paredes. Los infrarrojos van desde 300 GHz hasta 384THz

TIPOS DE SERVICIOS DE INTERNET

DIAL UP
La tecnología Dial-Up le permite acceder al servicio Internet a través de una línea telefónica analógica y un MODEM, permitiéndole accesar a todas las herramientas disponibles en Internet como son el E-Mail (Electronic Mail), WWW (World Wide Web), FTP (File Transfer Protocol), IRC, etc.
El Internet es una red mundial de computadoras. A su vez está formada por otras redes más pequeñas. Esta red conecta a unos 100 millones de usuarios. Permite que un usuario se comunique con otro y que se transfieran archivos de datos de una máquina a cualquier otra en la red.
Se utiliza un módem interno o externo en donde se conecta la línea telefónica. La computadora llama a un número telefónico (que provee el ISP) para poder conectarse a internet. El módem convierte la señal analógica (el sonido) en señal digital para recibir datos, y el proceso inverso para enviar datos.

Al utilizar línea telefónica, la calidad de conexión no es siempre buena y está sujeta a pérdida de datos y limitaciones de todo tipo. Por ejemplo, durante la conexión a internet, no es posible usar la misma línea telefónica para hablar.

Una conexión dial-up posee velocidades que van desde los 2400 bps hasta los 56 kbps.

Beneficios
Es a través del servicio dial up que se puede:
• Enviar correo electrónico
• Jugar juegos
• Noticias, libros de interés actual
• Buscar información
• Compartir ideas
• Hacer compras
• Escuchar radio
• Ver videos
• Obtener software
• Una conexión dial-up posee velocidades que van desde los 2400 bps hasta los 56 kbps.
Características
• Al conectarse se le asigna una Cuenta de Internet y un Password.
• La Cuenta de Internet se utiliza como Cuenta de Correo Electrónico (sucuenta@globalpc.net)
• Global PCNet lo visita en su oficina o casa y realiza la instalación en su computadora.
• Si el modem no está instalado o configurado, personal de Global PCNet instala y configura el modem.
• En caso de que todavía no tenga un modem, Global PCNet cuenta con el servicio de venta de modems.
• No existe límite de horas disponibles de conexión, siempre y cuando se de un uso normal de Internet. Para Global PCNet el indicador de un uso normal son 150 horas mensuales.
• La mejor opción costo/beneficio. Le permite ahorrar dinero con un servicio de calidad.
• Conexión inmediata y simple. Habilitamos su cuenta inmediatamente y sin necesidad de trámites.
• Disponibilidad permanente de líneas de acceso. Valoramos su tiempo, pues cada vez que intente conectarse, habrán líneas telefónicas libres.
Requisitos Básicos

Tarifas “COTAS”
Este servicio, mediante acceso conmutado (dial up) permite el intercambio de información vía PC's con cualquier parte del mundo. La conexión mediante COTASnet a la Red Mundial de Internet, facilita todo tipo de transacciones o consultas a los miles de Sitios Web actualmente en servicio.

NOTA IMPORTANTE
Para conectarse a COTASnet, se le cobra una sola llamada telefónica
(sin limite de tiempo).






ADSL

El término ADSL significa Línea de abonado digital asimétrica. Este sistema permite la coexistencia de un canal descendente de alta velocidad, de un canal ascendente de velocidad media y de un canal telefónico (que en telecomunicaciones es llamado POTS, siglas de "Plain Old Telephone Service" (Servicio telefónico analógico convencional).
La tecnología ADSL (Línea de abonado digital asimétrica) ha existido desde hace cerca de diez años y fue desarrollada originalmente para recibir televisión a través la red telefónica estándar. Pero con el desarrollo de Internet, se encontró un nuevo uso para esta tecnología: poder navegar en la red de manera veloz y sin ocupar la línea telefónica.
La ADSL es, hoy en día, una de las tecnologías disponibles en el mercado para el transporte de TV/video en formato digital (MPEG1 ó MPEG2) por medio de la utilización de conexión telefónica.
En particular, la ADSL permite el transporte de TCP/IP, ATM y datos X.25.
El estándar ADSL se completó en 1995 y proporcionaba:
• Un canal telefónico con conexión analógica o ISDN.
• Un canal ascendente con una capacidad máxima de 800 kbits/s.
• Un canal descendente con una capacidad máxima de 8192 kbits/s.

Características de las tecnologías ADSL
El término DSL o xDSL puede dividirse en varios grupos: HDSL, SDSL, ADSL, RADSL, VDSL. Cada uno de ellos se relaciona con un uso y posee características particulares.
Estas tecnologías se diferencian a través de:
• La velocidad de transmisión.
• La distancia máxima de transmisión.
• La variación de velocidad entre flujo ascendente y descendente.
• El carácter simétrico o asimétrico de la conexión.
La conexión punto a punto se lleva a cabo a través de una línea telefónica entre dos piezas de hardware, la TR (Terminación de red) que se instala en la ubicación del usuario y la TL (Terminación de línea) instalada en el intercambio de conexión.



WIFI

Wi-Fi (pronunciado en español /wɪfɪ/ y en inglés /waɪfaɪ/), siglas en inglés de Wireless Fidelity, es un sistema de envío de datos sobre redes computacionales que utiliza ondas de radio en lugar de cables, además es una marca de la Wi-Fi Alliance (anteriormente la WECA: Wireless Ethernet Compatibility Alliance), la organización comercial que adopta, prueba y certifica que los equipos cumplen los estándares 802.11.

Ventajas
Las redes Wi-Fi poseen una serie de ventajas, entre las cuales podemos destacar:
• Al ser redes inalámbricas, la comodidad que ofrecen es muy superior a las redes cableadas porque cualquiera que tenga acceso a la red puede conectarse desde distintos puntos dentro de un rango suficientemente amplio de espacio.
• Te puedes conectar desde cualquier lugar: PC de escritorio, portátil, celulares, ipod, etc, tanto dendro como fuera de tu domicilio o trabajo.
• Puedes navegar en cualquier momento con las mas bajas tarifas pensadas para ti, puedes elegir la tarifa que mejor se adapta a tus necesidades.
• Una vez configuradas, las redes Wi-Fi permiten el acceso de múltiples ordenadores sin ningún problema ni gasto en infraestructura, no así en la tecnología por cable.
• La Wi-Fi Alliance asegura que la compatibilidad entre dispositivos con la marca Wi-Fi es total, con lo que en cualquier parte del mundo podremos utilizar la tecnología Wi-Fi con una compatibilidad total. Esto no ocurre, por ejemplo, en móviles.
Desventajas
Pero como red inalámbrica, la tecnología Wi-Fi presenta los problemas intrínsecos de cualquier tecnología inalámbrica. Algunos de ellos son:
• La desventaja fundamental de estas redes existe en el campo de la seguridad. Existen algunos programas capaces de capturar paquetes, trabajando con su tarjeta Wi-Fi en modo promiscuo, de forma que puedan calcular la contraseña de la red y de esta forma acceder a ella.
• Una de las desventajas que tiene el sistema Wi-Fi es una menor velocidad en comparación a una conexión con cables, debido a las interferencias y pérdidas de señal que el ambiente puede acarrear.

WIMAX

WiMax es el acrónimo en inglés de Worldwide Interoperability for Microwave Access, cuya traducción al español es Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas. WiMax es una norma de transmisión por ondas de radio de última generación que permite la recepción de datos por microondas y retransmisión por ondas de radio. WiMax está definido bajo la norma 802.16 MAN, un protocolo para redes de área metropolitana, proporcionando acceso concurrente con varios repetidores de señal superpuestos, ofreciendo total cobertura promedio de 50 Kms de radio y a velocidades de hasta 124 Mbps. Es necesario establecer una pequeña diferenciación en el protocolo, ya que disponemos del estándar 802.16d para terminales fijos y el 802.16e para estaciones en movimiento. Esto marca una distinción en la manera de usar este protocolo, aunque lo ideal es utilizar una combinación de ambos. Esta tecnología no requiere una visión directa o estar en línea recta con las estaciones base.
WiMax se estableció como una marca, la cual es ostentada por los dispositivos de comunicación gíreles que están conforme con el mencionado estándar IEEE 802.16 MAN. WiMax supera de manera importante a su protocolo homólogo Wi-Fi, el cual brinda una cobertura radial de solo 100 metros a tasas máxima de transferencia de 54 Mbps. Es importante mencionar que WiMax es compatible con estándares anteriores, como por ejemplo el generalizado Wi-Fi (IEEE 802.11).

WiMax está diseñado como una alternativa wíreless para acceso de banda ancha DSL y cable, y una forma de conectar nodos Wi-Fi en una red de área metropolitana. Por ello, WiMax podría convertirse pronto en la base para las redes metropolitanas de acceso a Internet, sirviendo de apoyo para facilitar las conexiones en zonas rurales, y utilizándose en el mundo empresarial para implementar las comunicaciones internas.



VENTAJAS
• Ventajas es dar servicios de banda ancha en zonas donde el despliegue de cable o fibra por la baja densidad de población presenta unos costos por usuario muy elevados (zonas rurales).

Características de WIMAX
• Distancias de hasta 50 kilómetros, con antenas muy direccionales y de alta ganancia.
• Velocidades de hasta 70 Mbps, 35+35 Mbps, siempre que el espectro esté completamente limpio.
• Facilidades para añadir más canales, dependiendo de la regulación de cada país.
• Anchos de banda configurables y no cerrados,sujeto a la relación de espectro.
• Permite dividir el canal de comunicación en pequeñas subportadoras (Dos tipos Guardias y Datos).


¿Qué es WiMAX Tigo?
Banda Ancha WiMAX Tigo es nuestro servicio de acceso a Internet de alta velocidad basado en la tecnología de última generación WiMAX, a través de la cual hemos desplegado la primera red inalámbrica de Banda Ancha del país. Esta plataforma tecnológica nos permite ofrecer la mejor cobertura del mercado, llegando a lugares inalcanzables para otras tecnologías, con una máxima calidad de servicio y una serie de ventajas adicionales que mejoran de manera sustancial la experiencia de navegación del usuario en la Red.
Beneficios Adicionales
» Instalaciones y Configuraciones
WiMAX Tigo pone a disposición de sus clientes un equipo de especialistas para realizar las instalaciones de hardware y su respectiva configuración en la computadora principal del usuario.
» Visitas Técnicas
Servicio disponible para todos nuestros clientes. La primera visita por parte de nuestros instaladores será totalmente gratuita.
» Soporte Telefónico
Como medio principal de atención a consultas y reclamos, contamos con un Call Center con personal altamente capacitado, disponible para atender y solucionar de forma inmediata los problemas o dudas respecto al servicio de WiMAX Tigo.

PROPUESTA TÉCNICA DE CALL CENTER

 OBJETIVOS
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:
• Realizar el análisis y estudio de la implementación de una Central Call Center

 ANTECEDENTES
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:
• Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente.
• Fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.

 DEFINICION
Un centro de atención de llamadas (o call center en inglés; en inglés británico, call centre) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
También llamados “Call Centers” (centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa.
El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Otra definición complementaria es la siguiente: Un Call Center o Centro de atención de llamados entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicación básico gestionado por ”PERSONAS HUMANAS” en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.
 TEORIA MATEMATICA
Un Call Center de Inbound básico puede ser visto desde un punto de vista operacional como una “red de colas” (queueing network). El Call Center más simple consiste de un único tipo de clientes y servidores estáticos que pueden ser vistos como una “cadena de llamados simple”.
La teoría de colas (cantidad de llamadas entrantes) es una parte de la matemática en la cual los modelos han sido desarrollados. Estos modelos, son utilizados para brindar una mejor asistencia al planeamiento de la fuerza de trabajo y administración de la misma; por ejemplo, ayudando a determinar la cantidad de agentes o ejecutivos de call center requeridos para lograr un determinado nivel de servicio a los clientes.
Los modelos de colas proveen además una vista cualitativa identificando las circunstancias por debajo las cuales, la economía de escala prevalece, dado que un solo Centro de Contacto resulta ser más efectivo al recibir llamadas, que varios más pequeños.
En las operaciones de los Call Centers predomina la teoría matemática a través de investigaciones operacionales que consideran una variedad de problemas de optimización de relevancia. Como por ejemplo para determinar en qué horarios se necesita incorporar más cantidad de personal y para analizar la impaciencia del cliente mientras espera ser atendido por el agente.
Para efectos de dimensionamiento de cantidades de lineas y cantidades de ejecutivos de call center, cantidades de posiciones de trabajo, computadores, pantallas, puntos de red, etc., a nivel de la industria mundial se utiliza ERLANG.
Todos los métodos modernos de optimización de redes de tráfico tienen raíz en los trabajos hechos por Agner K. Erlang, científico danes, quien trabajo en la Copenhagen Telephone Company en 1908. Él encontró solución a los problemas claves del diseño de redes telefónicas: ¿Cuántas líneas son necesarias para un tráfico dado? ¿Cual es el trade-off entre una cantidad de líneas que permite atender todas las llamadas y un costo mínimo con un pérdida de llamadas?
En 1946 el International Consultative Committee on Telephones and Telegraphs, en honor a Agner Erlang, adoptó el ERLANG como unidad básica de tráfico telefónico.
¿Qué es un ERLANG?
Un erlang es una medida adimensional usada para describir la cantidad de tráfico cursado a través de un circuito en una hora. Erlang significa; “horas de tráfico por hora”
 BENEFICIOS

 Atendedora automática
 Integración con Outlook
 Extensiones Ilimitadas
 Integración de CRM
 Correo de voz
 Música en espera
 CTI Personalizable (AGI)
 Teléfonos IP y Análogos
 Grupo de llamadas (Llamadas entrantes)
 Reenvió de llamadas
 DIDs
 Respaldo con la PSTN
 Reportes Poderosos
 Puentes de conferencia
 Grupos de extensión
 Zona de supervisión
 Grupos de correo de voz
 Desvió de llamadas avanzado
 Regreso de llamadas
 Llamadas salientes
 Exportación de reportes (.csv)
 Autentificación de IVR
 Notificación de correo de voz vía SMS / Localizador
 Alarmas y notificaciones
 Estado de troncales
 Gráficas de recursos del sistema en tiempo real
 Gráficos de recursos del sistema históricos
 Colas de llamada ilimitadas
 Características completas de A.C.D .
 Habilidad de ruteo
 Informes gráficos del estado de las colas
 Grabación de llamada en agentes
 Firmado y des firmado variable de agentes
 Agentes sobre teléfonos celulares
 Agentes compartidos a través de sitios
 Estadísticas de cola de tiempo real

 PASOS PARA LA IMPLEMENTACION

La metodología para implementar el Call Center será:

 Realizar la instalación del servidor y programación del software según opciones detalladas mas adelante.

 Implementación e Instalación del Call Center (Core, pabellón empleados)

 Inicio de pruebas de funcionamiento y corrección y configuración de operaciones.

 Puesta en marcha del Call Center.

 ESTRUCTURA GENERAL DE CALL CENTER


• Servidores: Se comunica con la centralita PBX (externa si se desea) y con la base de datos SQL, y constituye el verdadero corazón del call center. El servidor secundario es colocado como stand-by por si ocurriera alguna falla del primer servidor.

• Agentes: instalados en los PC de los teleoperadores, proporcionan las herramientas necesarias para su operativa.

• Manager: permite que los supervisores controlen y administren el funcionamiento de las campañas y servicios.

• Developer; es la herramienta con la que los desarrolladores pueden construir aplicaciones.

• Centralita PBX (si se desea) compatible. En la actualidad las principales centralitas del mercado como Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo la centralita de código abierto Asterisk son compatibles para VoIP.

• Base de Datos SQL: Usado para gestionar los datos con MS SQL Server 2000 y MS SQL Server 2005 o posterior.

 DESCRIPCIÓN DEL HARDWARE

PERIFÉRICOS:
AX-100p: Asterisk PCI card con 1 FXO port. Cantidad 3
AX-110S: modulo FXS de AX-100p 1
AT-530: Teléfonos IP, Cantidad 10 puede ser configurado con extensiones SIP/IAX2.
X-lite: Softphone que corre en la PC, puede ser configurado como extensiones SIP. Cantidad (100 licencias). Usualmente son freeware.
Teléfono Normal: Cantidad 3 Conectado al AX-400p, como una extensión ZAP.

SERVIDORES:
Los servidores a utilizarse según los requerimientos para soportar el manejo de 240 usuarios en forma simultánea es:
Servidor HP ProLiant DL580 G5 (el costo esta detallado en el capítulo de Costos)
La elección de este servidor se basa en su escalabilidad porque se pueden conectar hasta 4 procesadores, según vaya el incremento de usuarios. Su capacidad de almacenaje es óptima para el almacenamiento y gestión del sistema.
Serán 3 Servidores de este tipo: 1 para la IPPBX, 1 Standby, 1 Base de Datos

 CABLEADO ESTRUCTURADO

TOPOLOGÍA FÍSICA DE RED
Todas las estaciones de trabajo, estarán conectadas a un nodo central (equipo activo de comunicación) ubicado en cada Centro de Cables, el cual se encarga de controlar todas las comunicaciones de la red, esta topología es la denominada estrella.

CUARTO DE COMUNICACIONES

El área reservado para el Cuarto de Telecomunicaciones o Centro de Cables Principal está ubicado en un ambiente separado del edificio, en este ambiente se encuentran los armarios de telecomunicación, denominados habitualmente closet o gabinetes y los equipos del sistema de cableado de telecomunicaciones, además incluye las terminaciones mecánicas y/o interconexiones para el sistema de cableado horizontal de los puntos de voz y datos así como para el cableado del backbone a los Centros de Cables Secundarios ubicados en cada piso del Edificio.
A continuación se muestra un gráfico ilustrativo de lo mencionado anteriormente:
COMPONENTES DE CABLEADO ESTRUCUTURADO


A continuación se detallan los elementos más usuales utilizados en el diseño del Cableado Estructurado propuesto:

FACEPLATE PARA KEYSTONE

Pieza plástica plana de soporte que es tapa de una caja estándar de electricidad embutida de 5x10 cm y permite conectar el keystone.


KEYSTONE

Se trata de un dispositivo modular de conexión monolinea, hembra, apto para conectar el plug RJ45, que permite su inserción en las rosetas, al cual se conectará el patch cord de la estación de trabajo.


CABLE UTP SÓLIDO


El cableado utilizado en todos los pisos para realizar el cableado respectivo, es el cable UTP (Unshielded Twisted Pair) que posee 4 pares trenzados, categoría 5E cuya velocidad de transmisión soportada es de 350 MHz.


PATCH CORD

Construidos con cable UTP de 4 pares flexible terminado en un plug 8P8C en cada extremo de modo de permitir la conexión de los 4 pares en un conector RJ45.
Cables de distintas dimensiones certificados, el Patch Cord de 3 m de longitud utilizado para la conexión de estaciones de trabajo, y los Patch Cord de 1 m y 1.5 m son utilizados en los gabinetes de los centros de cables.

CABLEDUCTO

En los lugares que no seaposible empotrar tubos para pasar los cables de la red, se deberá utilizar canaletas plásticas sobrepuestas, de manera de que los cables no queden expuestos.

GABINETE

Es un elemento metálico de dimensiones estándar, en el cual se instalan los distintos dispositivos de comunicación y elementos para la conexión del cableado estructurado, a continuación se especifican algunos de ellos:

PATCH PANEL

Es un componente formado por un soporte, usualmente metálico y de medidas compatibles con rack de 19" de los armarios de telecomunicaciones, que sostiene placas de circuito impreso sobre la que se montan: de un lado los conectores RJ45 y del otro los conectores IDC para block tipo 110.
BANDEJA METÁLICA
Es un soporte metálico para la colocación de equipos activos de comunicación y otros dispositivos en los armarios de telecomunicaciones.
ORDENADOR HORIZONTAL

Es un elemento metálico que se instala en el rack del armario, para permitir realizar un buen ordenamiento de los cables.



EQUIPOS ACTIVOS DE COMUNICACIÓN

Son equipos electrónicos activos de comunicación que sirve de concentrador y sincronizador de los datos que transitan entre las distintas placas de red de las estaciones de trabajo. Para el proyecto se propone equipos activos de comunicación como el Hub y Switch.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

El documento elaborado cumple con las características y especificaciones técnicas básicas de las normas internacionales que están diseñadas para maximizar la vida útil del Cableado Estructurado.

a) ANSI/TIA/EIA 568-A (Norma para la construcción de cableado de telecomunicaciones).
b) ANSI/TIA/EIA 569 (Norma de construcción comercial para vías y espacios de telecomunicaciones).
c) ANSI/TIA/EIA 606 (Norma de administración para infraestructura de telecomunicaciones en edificios).
d) ANSI/TIA/EIA 607 (Requisitos de aterrado y protección para telecomunicaciones en edificios).
Además de cumplir con las normas mencionadas anteriormente, el diseño del Cableado satisface las condiciones que se indican a continuación:

1. El diseño del cableado es estructurado.
2. Se considera la instalación los puntos de red y voz acorde a la ubicación de sus muebles.
3. Las placas de puntos de voz y datos son empotradas.
4. Los outlets tienen especificado una anotación (etiqueta) claramente especificada correspondiente al número de punto, asimismo al punto que corresponde en los Patch Panels de los gabinetes.
5. Los armarios de telecomunicaciones, también tiene una identificación así como los Patch Panels de los Centros de Cables.
6. Se realizará la certificación de los puntos de datos y voz .
7. La certificación incluye también los patch cords de las estaciones de trabajo como los patch cords en los armarios de los centros de cables.
8. Los patch cords llevan implícitamente conectados en los extremos los conectores RJ45 categoría 5E y están protegidos por sus respectivos cobertores.
9. La instalación en todos los pisos del edificio es empotrado (colocación de tubos PVC internos en las paredes y pisos).
10. La instalación prevé la expansión del cableado, con espacio suficiente en los ductos de instalación.
11. Los ductos son resistentes, de material plástico y metálico de primera calidad.
12. El diseño del cableado preserva la estética de las instalaciones de oficinas de todos los pisos del edificio.
13. Las rutas de cableado están mínimamente a una distancia de 30 cm separadas del tendido eléctrico.
14. Se realiza un cableado a través de soportes de bandeja tipo escalerilla para una distribución óptima del cableado en los distintos pisos.
15. Todo tendido externo de la red incluye cajas de paso para el mantenimiento.
16. La centralización de todo el cableado estructurado se encuentra en el tercer piso del edificio.
17. Se ha diseñado las cantidades de paneles de interconexión (patch panels) de a acuerdo al número de usuarios conectados a la red en cada piso y a la posible expansión futura de nuevos puntos de voz y datos.
18. La instalación incluye los armarios o gabinetes en el Centro Principal y en Centros Secundarios.
19. Se prevé los espacios suficientes en los armarios de telecomunicación, para la instalación de equipos activos de comunicación como para equipos de cómputo y otros.
20. Se establece una garantía de todos los trabajos y elementos correspondientes al Cableado Estructurado.

CARACTERISTICAS DE LAS TERMINALES.

Para la elección de las terminales tenemos una gama amplia, de donde elegir en nuestro mercado local, a continuación ponemos a consideración una.


 SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN

El software de administración del Call Center es el corazón del sistema por tanto se tienen 2 opciones:

LA PRIMERA OPCIÓN: Es utilizar un sistema de administración llamado Asterix que es una aplicación que actúa como un software intermedio ofreciendo servicios de centralita software (PBX), permite interconectar terminales entre ellos o a red telefónica pública conmutada (RTPC o PSTN). A parte pone a la disposición del usuario muchos servicios.
Esta centralita se distribuye bajo la licencia GPL. Inicialmente creada por Mark Spencer para ejecutarse sobre plataformas Linux, ha sido portada a BSD o MacOSX, aunque es en su plataforma nativa en la que mejor se comporta.

Este software desarrollado en Linux de código abierto, requiere de programación para configurar todo el sistema. Para hacer esta configuración se requiere de una persona experta en el tema. La ventaja de este sistema es que no tiene costo de licencias.

LA SEGUNDA OPCIÓN: Utilizar una aplicación denominada Trixbox que es una distribución del sistema operativo GNU/Linux en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterix. Como cualquier central PBX, permite interconectar teléfonos internos de una compañía y conectarlos a la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica básica).
El paquete Trixbox incluye muchas características que antes sólo estaban disponibles en caros sistemas propietarios.
Trixbox, al ser un software de código abierto posee varios beneficios, como ser la creación de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no sólo soporta conexión a la telefonía tradicional, sino que también, ofrece servicios VoIP - voz sobre IP- permitiendo así ahorros muy significativos en el costo de las llamadas internacionales, dado que éstas no son realizadas por la línea telefónica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP.
Trixbox tiene versiones que son gratuitas pero la versión para Call Centers tiene un costo por número de terminales. (Esto se detalla en el capítulo de Costos).
Sin embargo utilizando cualquiera de de las dos opciones propuestas deberán tener los siguientes servicios:
Atendedora automática
La atendedora automática le permitirá escuchar a sus clientes: “Marque 1 para ventas”, “Marque 2 para soporte”. Es posible cambiar el flujo de las llamadas, agendando mensajes de respuesta, programando desvió de llamadas y mas.

Integración con Outlook
Llamadas entrantes: Cuando tu teléfono suene, el ID entrante será analizado y buscado en su contactos de Outlook, si esta registrado se mostrará un POP UP mostrando el nombre de la persona que llama. Llamando desde Bandeja de entrada.

Extensiones Ilimitadas
Cada una de las extensiones puede ser personalizada con docenas de opciones de manera diferente como:
Número entrante personal
Caller ID hacia afuera
Ajustes de privacidad
Directorio de búsqueda por nombre
Ajustes de correo de voz

Integración de CRM
Puede hacer su teléfono de escritorio (harware o software) se integre con su explorador web. Esto quiere decir que cuando su teléfono suena, su PC puede abrir automáticamente un explorador con información de seguimiento a ventas de los clientes (por ejemplo www.ventas.com.)

Correo de voz
Cuatro maneras fáciles de recuperar los mensajes:
• Presione un botón en su teléfono de la oficina.
• Conéctese remotamente desde cualquier teléfono exterior.
• Reciba archivos de WAV adjuntos en su correo electrónico.
• Escuche vía su panel de control en Web.
• El correo de voz por correo electrónico

Música en espera
La música en espera se personaliza permitiendo que reproduzca un audio diferente según el tipo de cliente.


CTI Personalizable (AGI)
Iniciar una base de datos, integración de CTI, consultas de Internet (las transmisiones de
RSS), texto para discurso, y otras cosas mas.

Teléfonos IP y Analogos
Soporta todas las marcas de teléfonos análogicos y numerosos teléfonos IP como Cisco, Polycom, Aastra, SwissVoice, y Snom. Soporta MWI (indicador de espera de mensaje) sobre todos los teléfonos IP y utiliza tono de repiqueteo sobre teléfonos análogo para anunciar el correo de voz en espera. Los teléfonos análogos soportan llamadas en espera con la utilización del flash.

Grupo de llamadas (Llamadas entrantes)
Un grupo toma una llamada entrante y timbra en todos teléfonos; el primero en contestar toma la llamada.

Reenvió de llamadas
Los usuarios pueden emplear su panel de control de Web para configurar el reenvió de sus
llamadas a cualquier otra extensión o a un número externo.

DIDs
Puede asignar un número de teléfono entrante a un empleado.
Listo para VoIP

Respaldo con la PSTN
Ofrece un respaldo de seguridad para los usuarios VoIP. En caso de una interrupción del servicio de Internet. Los productos de PBX virtuales no brindan ningún respaldo de operación con la PSTN así que, si su servicio de Internet baja (nadie garantiza un 100 % de tiempo on line), sus negocios vía telefónica se caen con su servicio, lo cuál es inaceptable en un ambiente de la empresa dinámica.
Respaldo con la PSTN es automático. Se detecta la calidad de Internet mala (o cero) y
cambia inmediatamente su sistema a el modo de PSTN para sacar todas las llamadas por este medio y no perder continuidad de negocio.

Reportes Poderosos
Desde el panel de administración en Web, puede analizar las troncales en llamada y en tiempo real para todas extensiones que usan parámetros de búsqueda y filtro poderosos.
También facturación de tiempo real (asequible para aquellos que usan nuestra red de VoIP) con el propósito de que, en cualquier momento, los clientes pueden ver una foto de cuánto están gastando en las llamadas telefónicas.

Puentes de conferencia
Pre-configuración con puentes de conferencia. Un puente de conferencia a un número ilimitado de participantes internos y a tantos participantes externos como líneas de teléfonos.

Grupos de extensión
Se incluye funciones poderosas de creación de grupos que permite que usted desarrolle
grupos de extensión y atribuya los permisos a esos grupos.
Los ejemplos de permisos son:
• Zona de paginación / intercomunicador
• ACD - grabe otras llamadas de cola
• ACD – vea reportes de cola
• ACD - registro de firmado / des firmado de agentes
• Transferencia de llamadas
• Verificación de correo de voz
• Supervisión de Llamada
• Privacidad en llamada (quién esta hablando a quién)
• Bloquear llamada "Robar"
• Grabar mis llamadas
• Direccionamiento por DIDs

Zona de supervisión
Para supervisar a todos en la compañía o sólo cierto grupo de empleados solo cree un "Grupo", asigne una extensión a ese grupo y empiece a supervisarlos!

Grupos de correo de voz
Cree grupos fácilmente (como su equipo de ventas). Luego marque el número de su grupo y envía un mensaje de voz. justo como usted normalmente llamaría una extensión, y deje un mensaje. Algunos segundos después, ¡todos en el grupo reciben su mensaje!

Desvió de llamadas avanzado
Puede desviar una extensión a otra, a un teléfono celular, o incluso a otra parte de su auto-atendedora. Esto le permite desarrollar árboles de IVR muy creativos para cubrir las necesidad de su empresa.

Regreso de llamadas
Cuando escuche su correo de voz, sus empleados podrán presionar una tecla para devolver la llamada a la persona. Usted puede permitir o dejar incapacitado esta característica en base al empleado.

Llamadas salientes
Los empleados podrán hacer llamadas salientes. Esto puede ser un gran ahorro permitiendo que las llamadas se mantengan en su dominio. Puede permitir o dejar incapacitado esta característica en base al empleado.

Exportación de reportes (.csv)
Extienda las características de los reportes csv que usted puede exportar a aplicaciones como el Excel y Access.

Autentificación de IVR
Puede proteger por contraseña cualquier parte de su autoatendedora.

Notificación de correo de voz vía SMS / Localizador
Le permite ingresar una dirección de correo electrónico de localizador o dirección de SMS para recibir las notificaciones de correo de voz sobre este dispositivo. Estas notificaciones son breves y no incluirán los adjuntos de audio verdaderos. Esta característica puede ser usada en conjunción con la función de envío de correo de voz al correo electrónico.

Alarmas y notificaciones
Las alarmas administrativas y notificaciones permiten a los administradores fijen parámetros operacionales en el sistema, si estos parámetros son rebasados, será informado para tomar alguna acción sobre el sistema.

Estado de troncales
Vea el estado en tiempo real de las troncales en el panel de control en la web para asegurar que sus líneas digitales e interfaces de PSTN están funcionando correctamente. Aquí usted puede ver si sus tarjetas son conectadas rápidamente, determinar si tienen alarmas.

Gráficas de recursos del sistema en tiempo real
Se brinda gráficos muy detallados de los recursos del sistema (CPU, memoria RAM, HD,
Swapeo), servicios corriendo ( llamadas, grabaciones, conferencias), y la actividad de la red
(carga y descarga).

Gráficos de recursos del sistema históricos
Se ofrece gráficos avanzados de los recursos para administradores. Pueden ver recursos de sistema, la actividad del servidor, y la actividad de la red, tanto en el tiempo real y en fotos históricas en lapsos de 5 minutos.

Colas de llamada ilimitadas
Cada cola viene con una variedad de opciones:
Los anuncios de audio personalizados dan un sonido profesional a su cola. "Tiempo de espera" permite personalizar la frecuencia de mensajes de espera, dando una mejor experiencia al cliente Prioridades a usuario/agente permiten el direccionamiento de llamada más eficaz.

Características completas de A.C.D .
A.C.D. (la distribución de llamada automática) permite que usted encamine las llamadas
entrantes a sus usuarios / agentes en muchas maneras diferentes a fin de solucionar sus necesidades en la empresa:
• Llamar a todos: primero en contestar consigue la llamada.
• Llamar a una persona a la vez por orden.
• Llamar por orden, con la memoria.
• Llamar al menos llamado recientemente.
• Llamar al mas llamado recientemente.
• Llamar a una persona aleatoria.

Habilidad de ruteo
Asigne una prioridad a cada agente y su cola distribuirá las llamadas para ellos. Esto quiere decir que usted puede pasar más llamadas a los agentes mas hábiles y menos llamadas a los menos rápidos.

Informes gráficos del estado de las colas
Informes gráficos sobre cada detalle de sus colas como: las llamadas completadas, llamadas
abandonadas, llamadas en espera, tiempo medio de la duración de la llamada, productividad por agente, y mucho más. También vea gráficos del volumen de llamadas y la terminación por día, semana, o promedios por hora.

Grabación de llamada en agentes
Escoja un Agente y escoja cuántas de sus llamadas desea grabar. El sistema grabará este número especificado de llamadas y dejará de grabar cuando el límite es alcanzado automáticamente. Las grabaciones de llamada captan la extensión, nombre del agente, la fecha, la hora, Caller ID, el DNIS y tamaño del archivo. Usando la interfaz Web, puede escuchar las llamadas a través de sus bocinas de la de computadora o descargar estos a su unidad de disco local.

Firmado y des firmado variable de agentes
Es posible determinar cuantas llamadas puede perder un agente es su cola para cambiar su estatus de firmado.

Agentes sobre teléfonos celulares
Los agentes remotos sobre teléfonos celulares o teléfonos de casa análogos pueden participar en sus colas de manera transparente. ¡Esto quiere decir que los clientes nunca sabrán si el Agente está respondiendo sobre un teléfono IP, en su oficina o sobre un teléfono móvil en otra parte del mundo!

Agentes compartidos a través de sitios
Con el Linked Server usted puede tener agentes pertenecientes a otras sucursales participando en la cola configurada en el corporativo,

Estadísticas de cola de tiempo real
Querer saber cuántos clientes están en sus colas? Quiere saber qué agentes estar conectado al sistema? Quiere saber cuál de sus agentes ya esta en una llamada? El sistema responde a todas estas preguntas, ayudándole a obtener estadísticas de tiempo real.

ESTIMACIÓN COSTO DE EQUIPOS



 COSTOS

Los costos están expresados en dólares americanos.

 COSTOS TRIXBOX CALL CENTER EDITION

El costo de las licencias es por extensión y se determina por el número de usuarios que estarán conectados en el servidor.

 COSTOS CABLEADO ESTRUCTURADO Y ENERGÍA

 RESUMEN TOTALES

Opción 1 Utilizando Trixbox

CABLEADO ESTRUCTURADO ENTRE LA CARRERA DE INFORMATICA Y EL EDIFICIO HOY

Objetivo.- El proposito del siguiente trabajo es hallar la forma mas eficiente y economicamente viable de una conexion estructurada entre la carrera de Informatica y el Edificio Hoy.

Distancia en metros de la carrera de Informatica y el edificio Hoy

La distancia que existen entre los puntos de conexión es de 518 mts según la fotografia satelital de Google Earth.


El cableado estructurado sera realizado entre la Sala de Servidores (Piso dos)de la carrera de Informatica y UMSATIC(Piso 3) del edificio Hoy






Los elementos Tecnicos y Economicos estan detallados en la tabla siguiente.


Material a Utilizarse

Evolución histórica de las comunicaciones

1.- Primeras formas de Comunicación En los años 3500 AC solo había comunicación a partir de signos abstractos dibujados en papel hecho de hojas de árboles; hacia 1184 AC ya se podían transmitir mensajes a distancia con señales de fuego, el antiguo imperio Romano y Griego poseían muy buenos sistemas de este tipo, hacia los años 500 AC dos ingenieros de Alejandría (Kleoxenos y Demokleitos) usaban un sistema de recepción y transmisión de información solo en la noche, el sistema constaba de dos caminos separados por una colina, dependiendo de cuantas antorchas y como fueran acomodadas en la colina el mensaje podía ser leído (para el mensaje “One hundred Cretans have deserted" fueron utilizadas 173 antorchas y la transmisión duró alrededor de 1 hora y media), pero quizás uno de los primeros intentos de telecomunicaciones o transmisión de información a largas distancias fue la Maraton que consistía en que una persona llevaba un mensaje de un sitio a otro corriendo a través de kilómetros de distancia (En los años 490 AC la victoria de Atenas sobre Grecia fue transmitida por un hombre y luego de decirlo murió ya que era muy extenuante el correr a través de tantos kilómetros).
Luego nacieron otras formas de comunicación donde las personas se situaban en sitios altos y transmitían la información a otros a través de gestos hechos por el movimiento de sus brazos, hasta que las información llegaba a su destino. En áreas selváticas donde se dificultaba obtener línea de vista para transmisión de información, desde sitios altos, fueron desarrollados los telégrafos de tambor, la idea era transmitir la información a través de sonidos que emanaban de un tambor hecho con madera de los árboles para los nativos de África, Nueva Guinea y América, mientras que en China usaban el conocido Tamtam que era un gran plato metálico creado para transmitir información audible con algunos toque de un martillo sobre él.
Hacia los años 360 AC fueron creados los telegrafos de agua que almacenaban información detallada y luego se transmitía por señales de humo o fuego. La idea era poder almacenas las señales de los telégrafos de antorcha para que pudieran ser leídas posteriormente, esto se llamo telégrafo hidro-óptico y constaba de una serie de barriles llenos de agua hasta determinado nivel y se tapaban o destapaban de acuerdo a la señal de fuego que correspondiera.
En los años 150 AC había cerca de 3000 redes de telégrafos de agua alrededor del imperio Romano. No solo los Indígenas usaban señales de humo para intercambiar información, pero también en los años 150 AC los romanos trabajaron en este tipo de transmisión y tenían Telégrafos de humo por una longitud total de 4500 kilómetros, estos se usaban ampliamente para señalización militar, la red de estos telégrafos constaba de torres localizadas dentro de un rango
visible desde donde se enviaban combinadas señales ópticas y señales de humo para transmitir información.
En el año 500 DC El astrónomo Arya-Bhatta de India, desarrollo el sistema de NUMERACION DECIMAL con el cual logró encontrar la facilidad de representar números largos con la adición de ceros decimales.
En el año 1794, cuando la revolución Francesa fue necesario inventar un nuevo sistema de comunicación fue entonces cuando Claude Chape desarrollo el Telégrafo Óptico con su propio alfabeto, este dispositivo consistía de una columna con un 2 brazos movibles y un rayo de luz atravesada la estructura, con las combinaciones de os rayos de luz era posible mostrar diferentes cuadros que incluían como 196 caracteres (letras en mayúscula y minúscula, signos de puntuación, marcas etc.).La red de telégrafos constaba de 22 estaciones que unían a la población de Lille con la capital (Paris) separadas una distancia de 240 km y tomaba solo de 2 a 6 minutos transmitir un mensaje, leerlo e interpretar los símbolos podía tomar alrededor de 30 horas.
2.- Principios de las telecomunicaciones eléctricas
1729 Stephan Gray descubre que la la electricidad puede ser transmitida
1809 El Alemán Samuel Thomas Soemmerring (1755-1830) inventó el telégrafo electro-químico cuyo principio se basaba en convertir agua en hidrógeno y oxígeno con electricidad.
En 1820 André Marie Ampere, amplió las observaciones de Oersted, inventó una bobina consiguiendo la magnetización. Casi simultáneamente Georg Simon Ohm publicó su ley que relacionaba la corriente la tensión y la resistencia.
1833-1837 Carl Friedrich Gauss (1777-1835) y Wilhelm Weber (1804-1891) inventan varios telégrafos electromagnéticos. Weber realiza una conexión entre Göttinger Sternwarte y la Universidad con dos alambres.
1835 Karl August Steinheil tratan de usar rieles para la transmisión de señales. El gran problema fue el aislamiento.
En 1842, Joseph Henry, inventor de la telegrafía de hilos, demostró que con un circuito de descarga podía magnetizar agujas situadas en el sótano, dos pisos más abajo. Utilizando un hilo vertical detectó rayos a una distancia de unos 12 Km.
1844 Samuel Findley Breese Morse, nacido en 1791 en Charlestown (EE.UU.), perfeccionó en este año su código Morse para telegrafía, después de su presentación al mundo en 1835. Gracias a este avance se realiza la primera transmisión telegráfica entre Washintong y Baltimore el 14 de mayo de este año, el mensaje fue un pasaje bíblico.
1849 Fue construida la primera línea de larga distancia para transmisión telegráfica entre Berlin y Frankfurt. Parte del cableado se hizo bajo tierra y el resto aéreo.
1850 A través del cable marino se logra enlazar Inglaterra y Francia
1851 Se instalaron las primeras alarmas de incendio por cable en Berlin y Munich por la firma Siemens & Halske
1853 Se inventa el Telégrafo por cable para transmisión simultánea en ambas direcciones (modo dúplex), se usa el método de compensación, propuesto por el físico austriaco Julius Wilhelm Gintl
1858 Hay comunicación eléctrica entre Norteamérica y Europa.
1861 Philip Reis demostró a varios profesores Alemanes su invento, el primer teléfono con posibilidad de transmisión de 90 metros, el uso una membrana animal excitada por un contacto eléctrico para producir sonidos, la recepción se lograba con un inductor galvánico oscilando de la misma forma que la membrana.
1866 El primer cable submarino trasatlántico hace posible el telégrafo transatlántico entre EEUU- Francia
1874 Se inventa el Código de Emil Baudot utilizado en las primeras transmisiones telegráficas y radioeléctricas
En 1875 Edison descubrió que las chispas de los interruptores eléctricos producían radiaciones, en 1885, patentó un sistema de comunicaciones utilizando antenas monopolo con carga capacitiva.
1876 El 14 de febrero Alexander Graham Bell patenta el primer teléfono, este sistema estaba compuesto de micrófono y parlante, casi al mismo tiempo Elisa Gray patenta el micrófono.
1877 Se instala la primera Línea telefónica en Boston Sommerville
1878 Se instala la primera central Telefónica en New Haven, EEUU, constaba de un cuadro controlador manual de 21 abonados.
1883 EDISON descubre el llamado "efecto Edison" sobre el que se basa la electrónica moderna.
1886 Los datos para procesamiento del censo de EEUU son almacenados en tarjetas perforadas.
1892 Se logra el primer intercambio telefónico automático usando marcación sin operadora.
1894 El Italiano Marconi efectúa la transmisión de señales inalámbricas a través de una distancia de 2 millas. El sabio inglés LODGE, en el Real Instituto de Londres, utilizando un excitador HERTZ y un cohesor Branly, establece la primera comunicación en morse a 36 metros de distancia.
1895 El profesor ruso de matemáticas de la Universidad de Kazán, ALEJANDRO POPOFF, inventa la antena que asoció al tubo de limaduras de Branly para detectar tormentas lejanas. El ingeniero italiano GUILLERMO MARCONI realiza su primer experimento de transmisión de señales radioeléctricas a poca distancia. MARCONI transmite señales Morse, sin ayuda de alambre de unión, a una distancia de milla y media.
1896 MARCONI patenta un dispositivo de perfeccionamiento en las transmisiones de impulsos y señales eléctricas. con lo que se evoluciona a la radiotelegrafia
1897 Se instala la primera estación Marconi en la isla Wight.
1898 El 3 de junio MARCONI inaugura el primer servicio radiotelegráfico regular entre Wight y Bournemouth, de 23 km. de distancia. Se constituye en Londres la primera sociedad telegráfica, The Wireless Telegraph & Signal Co., siendo nombrado Marconi su director para explotar la telegrafía sin hilos.
1899 El día 28 de marzo MARCONI asombra con la primera comunicación por radio entre Inglaterra y Francia a través del Canal de la Mancha. Las primeras palabras fueron para Branly, descubridor del cohesor.
1889: Las agrupaciones de antenas fueron propuestas por Sydney George Brown y James Erskine-Murray, aunque los primeros experimentos no se produjeron hasta 7 años después.
Las antenas de' microondas, como reflectores parabólicos, lentes, bocinas y guías de onda ya se usaron antes de 1900.
1899 Primera central automática en Princentown EEUU.

3.- Comunicaciones a Principios del siglo XX
El 12 de Diciembre de 1901 Marconi estableció la primera -comunicación transoceánica entre Cornualles en Gran Bretaña y Terranova, en Canadá. La frecuencia utilizada fue 820 KHz (366 m). La potencia del transmisor eran 15 kW. La antena transmisora era un monopolo en abanico, soportado por dos mástiles de 48 m separados 60 m. La antena receptora fue un hilo metálico, suspendido de una cometa.
1902 POUSULEN inventa su generador de arco que durante muchos años se utilizo en las emisoras de telegrafía sin hilos. Comunicaciones radioeléctricas para embarcaciones que navegaban alrededor del mundo usando código Morse.
1904: John Ambrose Fleming, colaborador de Marconi, utilizó por primera vez una válvula termoiónica para detectar señales de radio.
1903 Se produce la primera comunicación con un buque de pasajeros, el "LUCIANA", desde las bases de Poldhu y Grace Bay.
En 1905 las antenas habían evolucionado hacia un monopolo piramidal con carga capacitiva, a 70 KHz, en el lado británico y una estructura capacitiva con 200 radiales, a una altura de 60 m, en Terranova.
1906 Se construye en América el primer sistema para transmisión de voz a través de ondas electromagnéticas. Comienzo de la era Electrónica: rectificadores, tríodos, válvulas termoiónicas, amplificadores, etc.
En 1906 Marconi midió el primer diagrama de radiación de una antena de hilo paralela al suelo. Dicha antena es la precursora de las actuales antenas de onda progresiva, rómbicas y V.
1907 FLEMING perfecciona su diodo termoiónico detector de radio.
1908 LEE DE FOREST, premio Nobel de Física, construye el tríodo. Permitió el desarrollo de amplificadores de radiofrecuencia, osciladores moduladores y la mejora de los receptores al combinar las válvulas con los circuitos resonantes.
1909 Intercambio telefónico automático entre Berlin y Munich (Alemania)
El período comprendido entre 1910 y 1919 se caracteriza por la construcción de transmisores con grandes antenas de baja frecuencia y elevada potencia.
En la década 1910-1919 también se introdujeron nuevas técnicas, como las ayudas a la navegación, las comunicaciones con submarinos sumergidos y los sistemas de control a distancia. Nace la transmisión AM, usando una frecuencia portadora modulada por una señal de voz.
En 1911 se construyó las antenas de Radio Virginia, en Arlington, a la frecuencia de 137 KHz., El transmisor tenía una potencia da lOO kW.
1910 Se inventa el tubo de Vacuum, dispositivo que permite transmitir voz a través de largas distancias y mas de una conversación sobre el mismo cable.
1913 Meissner fabrica el primer oscilador.
1914 En Estados Unidos se funda la A.R.R.L. (American Radio Relay League), primera organización de Radioaficionados de este País.
1915 La Compañía De Telégrafos Del Oeste (EE.UU.) transmite la palabra por radiotelefonía desde Vermont a San Francisco, Hawái y París.
En 1916 Marconi realizó una serie de experimentos con señales de 2 y 3 m de longitud de onda, utilizando reflectores parabólicos cilíndricos, construidos con hilos verticales. Los resultados de la experiencia aconsejaron la utilización de frecuencias de HF e impulsaron el descubrimiento de los enlaces troposféricos en 1932.
Durante 1916 hubo emisiones diarias de música en New Rochele, en el estado de New York.
1918 Armstrong proyectó el circuito superheterodino, básico para receptores AM (moduladores de amplitud).
1919 Se descubre la memoria binaria (conmutador) construido con dos tríodos. El técnico investigador DAVID SARNOFF, de la RCA, presenta a la dirección comercial y a los técnicos de esta compañía su proyecto del primer receptor de radio para uso publico, siendo rechazado por unanimidad por no considerarlo rentable.
1921 La T.S.F. inicia en París los primeros ensayos de programas de radio para el público utilizando la Torre Eiffel como antena.
1922: La BBC emitió su primer programa no experimental en noviembre. En España, la primera emisora fue Radio Barcelona, inaugurada en el 24 de Octubre de 1924. En 1925 ya existían unos 600 emisores de ondas medias.
Las primeras antenas de radiodifusión eran muy similares a las utilizadas para las comunicaciones punto, a punto, pero pronto evolucionaron hacia el radiador de media onda, que ofrecía la ventaja de la cobertura omnidireccional.
Los receptores superheterodinos, inventados pro Edwin H. Armstrong, fueron posibles gracias a los tubos electrónicos. Los receptores utilizaban como antenas la red eléctrica y como masa las cañerías de agua, pero pronto evolucionaron hacia las antenas en forma de T y piquetas de masa.
En 1922 Taylor y Young, del Naval Research -Laboratory (NRL), detectaron objetos en movimiento, midiendo las interferencias producidas en un sistema de radio de onda continuara la longitud de onda de 5 m con el transmisor y receptor separados, presagiando los sistemas de radar Propusieron continuar los trabajos, pero su plan no fue aceptado.
1923 Se instala la primera central telefónica de larga distancia (Bavaria, Alemania). Vladimir Zworykin patenta su invento el tubo de rayos catódicos usado mas adelante como el principal elemento para la televisión. Los radioaficionados FRED SCHENELL (1MO), en América, y LEON DELOY (8AB), en Francia, establece una comunicación en la banda de 110 metros. Zworykin inventa el tubo para transmisión de señales de televisión.
1924 Radioaficionados realizan los primeros QSO entre Francia y Australia. El día 23 de Marzo a las 10 de la noche comienzan las primeras emisiones experimentales españolas de radio en Onda Media desde el madrileño Prado del Rey n.18-22 a través de RADIO IBERICA, EAJ-6, que se inauguraría el día 12 de mayo a las diez de la noche.
En 1925, Breit y Tuve midieron la altura de la ionosfera, utilizando para ello
un radar pulsado.

4.- El nacimiento de la Televisión
Los primeros experimentos de televisión se iniciaron en Gran Bretaña. En 1925 john Logie, Baird presentó un sistema de exploración mecánica de las imágenes.
1926 En París se funda la I.A.R.U. (International Amateur Radio Unión).
Se descubre la Modulación en frecuencia (FM) con lo que se logra alta calidad del sonido para la radiodifusión.
En 1926 Uda realizó las agrupaciones de un solo elemento activo, con elementos parásitos. Dichas antenas denominadas "Yagi", fueron dadas a conocer por el japonés así llamado, en un artículo publicado en inglés en el año 1928.
1927 Primer enlace continental mediante radio de onda corta
1928 El físico alemán Paul Nipkow, inventor de la televisión realiza la primera transmisión inalámbrica de imágenes
En 1929 Franklin desarrolló un radiofaro en Escocia. Se empezó a utilizar el sistema de búsqueda de dirección (DF) de Adcok consistente en cuatro monopolos. En 1928 Diamond y Dunmore desarrollaron el primer sistema de aterrizaje instrumental ILS.

5.- El desarrollo de las microondas (1930-39) y el RADAR En los primeros decenios del siglo XX las frecuencias de trabajo, en las bandas de LF, MF y HF, hacían que las antenas tuvieran unas dimensiones mucho menores o comparables a la longitud de onda. En dichas bandas los circuitos se pueden considerar como de elementos concentrados. Las bandas de microondas no están claramente definidas, pero se entiende que empiezan a partir de UHF, hasta banda X. En dichas bandas las antenas son mucho mayores que la longitud de onda, y los circuitos son de elementos distribuidos.
1930 Walter Schottky y otros físicos descubrieron el mecanismo de los semiconductores, se invento el LED, rectificadores y celdas fotovoltaicas. El físico alemán Fritz Schoter patento un sistema que mejoraba la calidad de video.
En el año 1930 se detectó, por primera vez un avión en vuelo, de una forma accidental. L. A. Hyland del Naval Research Laboratory (NRL). Comprobó, mientras probaba un sistema DF (direction finding), que al pasar un avión por las cercanías, se producía un incremento en la señal recibida.
1931 Primera transmisión electrónica de imágenes de televisión en Berlín. ALLEN DUMONT inventa el osciloscopio.
En el año 1931 se estableció un enlace entre Francia y Oran Bretaña utilizando antenas reflectores a 1760 MHz. Marconi midió el alcance sobre el mar de una transmisión a 500 MHz, sobre el Mar Mediterráneo, encontrando que se podían recibir señales a una distancia igual a cinco veces el alcance visual, descubriendo lo que se conocería después como enlaces troposféricos.
1932 De los laboratorios de la A.R.R.L., en EE.UU., sale el prototipo del receptor superheterodino de JAMES LAMB. El día 26 de Septiembre comienzan las emisiones experimentales de EAQ-MADRI, la primera emisora de radiodifusión en Onda Corta de España.
En 1932-RADAR: ya se había perfeccionado el sistema de radar en el NRL, y se podían detectar aviones a una distancia de 80 kilómetros del transmisor. Las primeras experiencias con un radar pulsado en EEUÚ se realizaron en el NRL, en Abril de 1936, con un sistema a la frecuencia de 28.3 MHz y un ancho de pulso de 5 microsegundos. Al cabo de unos meses el alcance se aumentó en 40 Km.
Pronto se llegó a la conclusión de que era necesario subir en frecuencia, especialmente para los sistemas embarcados. Los primeros sistemas a 200 MHz se empezaron a desarrollar en 1936. Con una potencia de 6 kW se alcanzaba una distancia de 50 millas. El sistema se denominó CXAM.
1935-RADAR-En Gran Bretaña se inició los estudios sobre el radar cuando se propuso a Sir Robert Watson-Watt la construcción de un haz destructor con ondas de radio. Las conclusiones del estudio fueron que no era viable, pero recomendaba estudiar el problema de la detección de objetos. En 1935 propuso las condiciones de funcionamiento. En 1936 se probó un sistema de interferencia de onda continua a 6 MHz. En 1935 se probó un sistema pulsado a 12 MHz, con un alcance de 40 millas.
En el año 1938 se tenía en funcionamiento el famoso sistema de radar Chain Home, a, 25 MHz, con un total de 5 estaciones costeras.
En Alemania se detectaron barcos en 1938 con un prototipo de radar llamado FREY A. La frecuencia de trabajo era de 125 MHz y el alcance entre 30 y 60 km.
En otros países como Francia, Rusia, Italia y Japón también se hicieron experimentos de interferencia en sistemas de comunicaciones de onda continua, e incluso Francia y Japón instalaron sistemas que se revelaron poco útiles en general.
Las interferencias que se producían en las comunicaciones de LF especialmente en el verano, hicieron que los laboratorios de la Bell encargaran a Karl G. Jansky , en 1930, un estudio para que determinara dichas direcciones, a fin de diseñar las antenas con nulos en ellas. Jansky construyó una antena tipo cortina de Bruce 8 elementos con reflector, funcionando en la banda de 14 metros, rotatoria. Con dicha antena comprobó que el ruido estaba originado en las tormentas, pero descubrió además una fuente de ruido que estaba siempre presente, y que tenía una periodicidad de 24 horas. Tras meses de observación Jansky determinó que provenía de la tierra y del sol y además que, había un ruido que provenía de la galaxia, con un máximo en el centro. Jansky había descubierto la Radioastronomía.
Con las medidas del ruido se estableció el límite de sensibilidad que se podía alcanzar con un sistema receptor de onda corta.
En 1938, Grote Reber construyó una antena parabólica de 9 metros de diámetro, que funcionaba en la banda de 2 metros, con la que estableció los primeros radios mapas del cielo. John D. Kraus descubrió en 1946, en la Universidad de Ohio State, la antena hélice. Se aplicó a la construcción de un radiotelescopio en 1951. La banda de funcionamiento era de 200 a 300 MHz.
1935 Se construyen los primeros cables coaxiales y multipar para propósitos de comunicación
1936 El ingeniero norteamericano ARMSTRONG desarrolla los estudios técnicos para la puesta en practica de la FM. Fue desarrollado el primer modelo de calculadora programable "ZUSE Z1" por el ingeniero alemán Konrad Zuse, esta calculadora solo trabajaba con elementos mecánicos.
1936: Las primeras transmisiones experimentales de TV electrónica se realizaron durante los juegos Olímpicos de Berlín en 1936. Las emisiones regulares de la BBC comenzaron el mismo año. Se utilizaba la frecuencia de 45 MHz. La antena transmisora era una agrupación circular de dipolos.
1937 Es desarrollado el tubo Klyston Reflex para generacion de señales de microondas.
1938 El alemán Werner Flechsig (1900-1981) tiene la idea de construir los tubos de rayos catódicos a color .

6.- La segunda guerra mundial (1939-1945
La segunda guerra mundial supuso un esfuerzo considerable en el desarrollo de todas las tecnologías asociadas a las comunicaciones ya los sistemas de radar. Las investigaciones realizadas sentaron las bases para los desarrollos futuros de sistemas de aplicación civil.
Durante la segunda guerra mundial hubo un considerable esfuerzo en los sistemas de microondas, para aplicación a los sistemas de radar.
Se usaron los reflectores, lentes, bocinas, que ya se habían diseñado a finales del siglo XIX, para demostrar las teorías de Maxwell.
Durante esta época se utilizaron las guías de onda abiertas para alimentar reflectores o lentes, y las bocinas como radiadores poco directivos. También se desarrollaron las bocinas con dos modos para controlar la distribución de Campos en la apertura.
Se desarrollaron variaciones del reflector parabólico, como cilindros o sectores. Las antenas "pillbox" o "cheese" se inventaron durante los años de la guerra. Para conformar el haz en forma de cosecante se deformaron los paraboloides o se utilizaron múltiples alimentadores. Se diseñaron arrays de guías ranuradas, en la cara estrecha o en la cara ancha, con diseños resonantes o de onda progresiva.
Durante la guerra se desarrolló toda la tecnología de guías de onda. Los trabajos de investigación fuerori recopilados posteriormente por el "Radiation Laboratory" , del M.I. T. , bajo la supervisión del "National Defense Research Coninúttee". Muchos de los textos siguen siendo una referencia obligada en la actualidad.
El magnetrón fue descubierto en el año 1940 en Gran Bretaña, por Boot y Randall. Dicho descubrimiento permitió el desarrollo del radar en ondas centimétricas. Se obtuvo una potencia media de 400 W utilizando un magnetrón de 6 cavidades, a la longitud de onda de 9.8 cm.
En Estados Unidos se construyó el sistema EAGLE, con un array de 250 dipolos, a la longitud de onda de 3.2 cm, con la posibilidad de barrido en un margen de 60 grados.

En 1936 la RBC inició la emisión de TV , utilizando sistemas mecánicos y electrónicos. Pronto se demostró la superioridad de los sistemas electrónicos. Durante la siguiente década se -demostraron las ventajas
de aumentar el ancho de banda y la frecuencia (VHF).
1939 La NBC comienza la difusión de señales de televisión comercial.
1940 Es instalado el primer servicio de radio teléfonos por Deutsche Reichspost entre Berlín y New York.
1941 Se desarrolla la calculadora SUZE Z3 que incluía alrededor de 600 reles para cálculos y 2000 reles para memoria, trabajaba con el código binario "Leibnizsche. Son probados en USA los primeros programas de TV a color.
1942 Inventado el casete para grabación magnética de audio.
1944 En Estados Unidos Howard H. Aiken´s diseñó el primer computador programable llamado MARK1
1945: Arthur C. Clarke, propuso en 1945 la utilización de los satélites geoestacionarios para los sistemas de comunicaciones de cobertura mundial. Un satélite en órbita circular ecuatorial de radio 42.242 vería siempre en la misma zona. Un satélite cubriría casi un hemisferio y con tres satélites espaciados 120 grados se tendría una cobertura mundial.
1946-Radioastronomia, tras la segunda guerra mundial se produjo un resurgimiento de la radioastronomía. Se construyeron grandes instalaciones de observación. La primera de ellas fue la de Manchester (jodrell Bank) .En la actualidad d estacan varias instalaciones, como el de instituto Max Planck de radioastronomía, de 100 metros de diámetro y 3200 toneladas. Puede funcionar hasta 30GHz.
Otra gran instalación es el reflector esférico fijo de 305 m de diámetro construido en Arecibo, Puerto Rico. El alimentador primario está soportado por cables y tres toues. Es osible un bauido de unos 20
p grados desde el cenith.
En San Agustín, Nuevo México se encuentra el array VLA (very large array),con 27 antenas cassegrain 'de 25 Km de largo que se pueden desplazar sobre tres ejes (separados 120 grados) de 21 Km de largo. Un radio-interferómetro de 5 km se encuentra en Cambridge.
1946 Eckert y Mauchly desarrollaron la primera computadora totalmente electrónica conocida como ENAC, la cual contenía 1500 relés y acerca de 18000 tubos. El consumo de energía era de 150 kW, su peso de 30 toneladas aproximadamente y cubría un área de 140 metros cuadrados ademas era 1000 veces mas rápida que MARK 1.
1946 comenzó la gran expansión de la televisión. También Edwin H. Armstrong demostró la mejora de sonido en las transmisiones de radio, utilizando modulación de frecuencia en la banda de VHF.
1948 Los investigadores estadounidenses John Bardeen y Walter H. Brattain patentaron el transistor y B. Shockley los efectos del transistor como amplificador. El 1 de Julio la firma de los EE.UU. Bell Telephone Laboratories, anuncia por todos los medios de difusión norteamericanos el sensacional descubrimiento del transistor. Se definen regulaciones telefónicas para uso de los teléfonos de marcación directa antes de la 2da guerra mundial, nace el conteo de duración de llamada por impulsos.
En 1947-RADAR- Marcum y Swerhng presentan la teoría estadística de la detección. En 1953 Woodward propone la función de ambigüedad.
1949 Se inventan las primeras tarjetas de circuitos impresos con el fin facilitar la localización de los componentes y abaratar los costos de los equipos electrónicos.
1951 Howard H. Aiken desarrolla el gran computador electromagnético
En 1954-RADAR- se introduce la técnica M.T.1 para la visualización de blancos móviles.
1954 Se crea el primer radio-telescopio de 76 metros en Inglaterra.
1955 Se instala el primer sistema de marcación telefónica a larga distancia en Basel Suiza. Se descubre el diodo varactor.
1957-URSS- Fue lanzado al espacio el primer satélite por la URSS, era una esfera con un diámetro de 58 centímetros y un peso de 84 kilogramos, su nombre Sputnik
1958-EE.UU- 18 de Diciembre de 1958 se lanzó el. SCORE (Signal Communicating by Orbiting Relay Equipment). La órbita era elíptica de baja altitud, con un período de 101 minutos. El satélite grababa el mensaje al pasar por una estación y/o reproducía frente a otra estación receptora. La longitud máxima del 'mensaje era de 4 minutos, equivalente a un canal vocal o setenta canales de teletipo de 60 palabras por minuto. La frecuencia del enlace ascendente era 150 MHz y el descendente de 132 MHz. Había -un radiofaro a 108 MHz. Las baterías del sistema fallaron a los 35 días.
1958 Desarrollo del circuito integrado. Primeras transmisiones de radio estereofónicas.
1960 La NASA de EEUU puso en orbita a "Echo I A", el primer satélite de comunicaciones era una gran esfera metálica de 30m de diámetro localizada a una altitud de 1600 Km que reflejaba las señales radioeléctricas que recibía. Repetidor pasivo, sin ningún tipo de baterías o repetidores. Los períodos de rotación eran de 118 y 108.8 minutos. La órbita era muy baja, por lo que los satélites sólo eran visibles simultáneamente desde dos estaciones unos pocos minutos. La potencia de los -transmisores era de 10 kW, las frecuencias de 960 MHz y 2390 Ml4z, y las antenas de 25 y 18 m de diámetro.
1961 IBM Alemania introduce el concepto de Tele-Procesamiento. Los datos transmitidos serial o paralelamente a través de una línea telefónica pueden ser reprocesados directamente en un computador. En el mes de Diciembre es puesto en orbita el primer satélite artificial "OSCAR I" para el uso de los radioaficionados.
1962 el 20 de mayo el satélite "TELSTAR I" puesto en orbita por 10 días, permite la primera transmisión de imágenes de televisión entre USA y Francia. Orbita baja, Primer satélite con repetidores de banda ancha 4/6 GHz.
1963: TELSTAR II, lanzado en 1963.
1963: Desarrollado el Diodo Emisor de luz (LED)
1963 Primer mini-computador comercial
En 1963-RADAR- se publica la teoría del filtro adaptado, que ya se había usado durante el período de la guerra. En la década de los 60 se introducen las técnicas digitales.
1963-1964 Los satélites SVNCON II, y III fueron los primeros puestos en órbita geoestacionaria, en 1963 y 1964. El primero de la serie falló durante el lanzamiento. La utilización era militar.
1964 En USA el hospital de la Universidad de Nebraska, el Instituto Psiquiátrico de Omaha y el Hospital de Norfolk fueron enlazados por un canal de radio satelital empezando así la Telemedicina.

7.- La Comunicación comercial vía-satélite
1965: El primer satélite comercial en órbita geoestacionaria fue el INTELSAT I, también llamado Early Bird. Fue lanzado el 6 de Abril de 1965 y estuvo en operación hasta 1969. Las comunicaciones se iniciaron de forma operativa el 28 de Junio de 1965. El satélite tenía dos transpondedores de 25 MHz de ancho de banda. Los enlaces ascendentes estaban a 6301 MHz para Europa y 6390 MHz para Estados Unidos. Los enlaces descendentes estaban a las frecuencias de 4.081 MHz y 4161 MHz. Con dicho satélite se inicia la actual época de telecomunicación espacial.
La organización INTELSAT inició sus actividades en 1964, con 11 países miembros, en la actualidad tiene 109 miembros y da servicio a 600 estaciones terrenas en 149 países. Las series de satélites van desde los INTELSAT I a INTELSAT VII.
El INTELSAT I podía transmitir 240 canales vocales o un canal de TV.
1968: Los satélites de la serie INTELSAT III se empezaron a lanzar en 1968, podían transmitir 1200 circuitos telefónicos y 2 canales de TV.
1971: Los de la serie IV se empezaron a lanzar en 1971, con 4000 canales y 2 de TV .
1979: Se crea INMARSAT, organización internacional de satélites marítimos, y permite la comunicación a través de satélite con barcos. Se utilizan satélites MARECS.
1981: La serie V se inicia en 1981, con 12000,canales vocales y 2 de TV. Finalmente los de la serie VI triplican la capacidad del anterior. Multiplica por 150 la capacidad del primer INTELSAT 1. El número de transpondedores es de 38,en la banda C y 10 en la banda Ku.
Dichos satélites distribuían inicialmente la señal a las estaciones locales y redes de cable, pero en la actualidad pueden ser recibidos por usuarios individuales. Destacan los satélites europeos ECS y ASTRA, que trabajan en la banda de 10. 9 a 11.7 GHz y los satélites americanos en la banda de 3.7 a 4.2 GHz.
Los satélites de difusión directa DBS tienen asignadas unas frecuencias diferentes, de 11.7 a 12.5 GHz, y podrán ser recibidos con antenas de diámetro
reducido y receptores de bajo coste.
1966 El científico Charles Kao de USA fue el primero en usar la luz a través de un conductor de fibra de vidrio para transmitir llamadas telefónicas
1968-FAX- La firma electrónica alemana Grundig introduce el concepto de Foto-telegrafía al permitir la transmisión de imágenes a través de líneas telefónicas.

8.- El nacimiento de la Internet
1969 Gracias al desarrollo de la red de computadores ARPANET por VP Al gore empieza lo que posteriormente se transformaría en la Internet.
1970 Se uso oficialmente el método de Múltiplexación por división de tiempo (TDM) para intercambio telefónico
1971 Rank Xerox colocan la primera telecopiadora en el mercado. Desarrollo del micro-procesador
1972 primeras 2839 conexiones de TV cable construidas en EEUU.
1974 Primera calculadora programable de bolsillo lanzada por Hewlett-Packard
1975 La compañía IBM desarrolla la primera impresora láser tipo IBM 3800, SONY saca al mercado el "Betamax", se inaugura en Toronto/Canadá el TV mas grande del momento (553.33 m).
1976 SIEMENS desarrolla el teletipo, Motorola introduce la tecnología TTL para desarrollos de nuevos microprocesadores.
1977 Fue el año con mayor número de lanzamientos de satélites de comunicación (SIRIO I , CS , INTELSAT4), Siemens empezó la producción en masa de las centrales telefónicas EWS.
1978 Se logro tener información acerca de la atmósfera de Venus. Primera fibra óptica puesta en operación en Berlín.
1979 Se introduce el servicio de Telefax en Frankfurt. SONY desarrolla el primer radio cassette. El 16 de julio se funda INMARSAT. Japanese Matsushita Inc. patenta la pantalla de televisión de cristal líquido.
1980 Varias firmas japonesas lanzan al mercado los primeros receptores de radio sin condensador variable de sintonía, que es sustituido por un sintetizador PLL y un teclado numérico para marcar las frecuencias. Se incrementan las capacidades de almacenamiento en los microchips 64megas. Se posiciona en el mercado el primer computador portátil. Se introduce la tecnología de banda ancha para transmisión usando Mhz de BW. Se pueden realizar videoconferencias.
1981: Finlandia, Suecia, Noruega y Dinamarca: sistema NMT (Nordic Mobile Telephone), 450MHz-.
1981 Se introduce la tecnología de sonido multicanal. Los primeros CD player y discos compactos se posicionan en el mercado.
1982: España, NMT a 450MHz
1982: European Telecommunications Standards Institute (ETSI) establece un patrón común: El Groupe Special Mobile (GSM). Para una futura red celular de ámbito Europeo.
1982 El nuevo sistema de teletipo llamado Telefax se introduce en Alemania, Suiza y Gran Bretaña, tiene capacidad de procesamiento digital y velocidad de transmisión 1200 bit/s.
1983 Es el año de los computadores personales, discos flexibles y dispositivos de almacenamiento de información.
1984 Por primera vez, imágenes de un cometa son transmitidas a la tierra por un satélite
1985 Se lanzan satélites para aplicaciones militares, aviones, mísiles etc...
1986 La sonda Giotto se aproxima a 500 km del centro del cometa Halley y transmite datos físicos a la tierra
1987 Se empieza a utilizar el Nuevo formato de audio digital (DAT) donde la portadora de sonido excede en velocidad de grabación.
1987: Tecnología del GSM es Time Domain Multiple Access (TDMA).
1989 Sistemas de radiodifusión satelital digital en Alemania. Hay entones TV de alta definición. Con el Voyager 2 se capturan datos de 4.4 billones de kilómetros más allá del planeta Neptuno. Se establece el primer sistema de comunicaciones RDSI en el área de Rotterdam
1990 La comisión europea Rocket Ariane“localiza uno de los mas grandes satélites de comunicación en el Eutelsat IIF1 con un peso de 1.8 tons y 16 canales que pueden soportar 17000 llamadas telefónicas o 16 canales de TV a color en el trafico de datos.
1991 Dockent 91-228 introduce los identificadores de llamada.
9.- El nacimiento comercial de Internet (1992)
1994 Después de 25 años desde Arpanet, EEUU privatiza el manejo de Internet
1996 Terry Wynne da la idea del más grande proyecto en cuanto a redes a nivel mundial el WWW; Se desarrolla el software para transmitir voz telefónica y música de alta calidad a través de Internet; Es privatizada parcialmente Telefónica de España, lo que ha resultado de los mayores éxitos en la privatización de operadores públicos de telecomunicaciones.
1998: Sistemas de redes Ópticas pueden transmitir 3.2 Terabits por Segundo (equivale a 90.000 volúmenes de una enciclopedia). Crean el Chip DSL (Suscriptor de Línea Digital) que puede bajar datos a 1.5 megabits por segundo, 30 veces más rápido que los módems análogos.
1999 Se declara en quiebra IRIDIUM el Primer sistema de comunicaciones Móviles de Tercera Generación, que iba a implantarse en el mundo. 2001 La compañia DoCoMo lanza comercialmente la telefonía UMTS o de tercera generación en Europa.